Kome je konferencija namenjena?

Direktorima marketinga i prodaje, CRM specijalistima, rukovodiocima sektora razvoja, IT sektora i telekomunikacionog sektora, rukovodiocima u bankarskom, farmaceutskom, finansijskom i sektoru osiguranja.

Zašto bi trebalo da učestvujete na konferenciji?

Značaj CRM-a za poslovanje kompanije uvećava se i na našem tržištu. Pozitivno iskustvo klijenta i CRM su postali nezamenljivi deo savremene poslovne prakse. Uslovi koje je nametnula svetska finansijska kriza zahtevaju više napora da bi se održale veze sa klijentima, ali i u svakodnevnim zadacima kompanije nezavisno od njenih jakih i slabih strana. Naši klijenti su ti koji generišu naš profit i stoga imaju najznačajniju ulogu u očuvanju našeg poslovanja u postojećim tržišnim uslovima. Klijent je, više nego ikada, važan deo naše poslovne strategije i ključni faktor reorganizacije poslovnih procesa. Poslovanje vođeno potrebama klijenata postaje osnovni faktor za uspeh na tržištu u periodu koji dolazi.

Za Vas smo osmislili stimulativni konferencijski dan koji će biti iskorak u odnosu na prošlu konferenciju. CRM konferencija Vam omogućava da pronađete na jednom mestu kolege iz struke, da podelite ideje i rešenja sa njima i da čujete iskustva iz prakse vodećih eksperata i domaćih i regionalnih kompanija koje se bave ovom oblašću. Na ovaj način možete proceniti svoju uspešnost na polju CRM-a, sada kada je to najpotrebnije.

Učesnici mogu da očekuju...

• Najbolje praktične primere iz oblasti prodaje, marketinga i podrške kupcima
• Uvid u načine integracije prodaje, marketinga i podrške kupcima radi maksimalnog učinka
• Kako da usaglasite tri ključna činioca CRM-a: ljude, proces i tehnologiju
• Najbolja iskustva iz segmentacije tržišta
• Social Network - novi pristup CRM-u
• Iskustva sa domaćim Call centrima
• CRM softvere i alate

Zašto ulagati u CRM?

• Smanjite troškove i povećajte profitabilnost gradeći lojalnost klijenata
• Odluke donosite brzo – budite sigurni da imate sve potrebne informacije pre toga!
• Centralizujte informacije i učinite ih lako dostupnim
• Potrošači danas imaju mnogo izbora – ponudite im sjajnu podršku i zadržite ih!
• Identifikujte pokretače uspešnog CRM-a i pripremite organizaciju za njegovo sprovođenje
• Uskladite implementaciju CRM-a sa poslovnim vrednostima i strategijama organizacije
• CRM nije samo softver, ali bez njega se ne može
• Povežite se sa kolegama

Sponzori konferencije

Medijski sponzori

Program konferencije i predavači

Program konferencije

09.00 - 09.30	Registracija
09.30 - 09.40	Uvodna sesija: prof. dr Miodrag Ivković
09.40 - 10.20	Key note: Federico Cesconi, Cablecom, Zurich - CRM/Customer Experience and Social Relationship Management (including Facebook and Twitter)
10.20 - 10.50	Algotech: Integracija CRM softvera u  kontakt centar
10.50 - 11.20	Extreme / EUnet: E2 – prvi Microsoft Dynamics CRM hosting u Srbiji
11.20 - 11.40	Kafe pauza
11.40 - 12.10	Prof. dr Milan Kukrika: Kvalitet CRM rešenja u funkciji primerenog nivoa usluge
12.10 - 12.40	SAGA: Objedinjeni kanali prodaje i CRM u finansijskom sektoru
12.40 - 13.10	PS Tech: SugarCRM - opensource komercijalno CRM rešenje.
13.10 - 13.40	Pauza
13.40 - 14.10	prof. dr Miodrag Ivković: Organizaciona spremnost  za uvođenje CRM
14.10 - 14.40	Asseco South Eastern Europe: CRM i BI
14.40 - 15.10	mr Marija Boban: Privatnost podataka u CRM-u
15.10 - 15.40	Panel diskusija - CRM  u telekomunikacijama / javnom sektoru

Napomena: Organizator zadržava pravo na promenu programa.

Predavači po pozivu

	Federico Cesconi (Švajcarska), direktor odeljenja Customer Insight and Retention u Cablecom Gmbh, odgovoran je za razvoj i implementaciju najbolje prakse životnog ciklusa potrošača u kompaniji Cablecom. Kompaniji Cablecom pridružio se 2000. na poziciji marketing menadžera. U centralu u Cirihu je prešao 2002. budući unapređen u direktora za upravljanje informacijama o klijentima. Na trenutnu poziciju postavljen je u decembru 2006. Federico Cesconi je doktorirao filozofiju na Univerzitetu u Milanu
	prof. dr Miodrag Ivković (Srbija), profesor u oblasti e-business i e-marketing na Novosadskom Univerzitetu. Bio je menadžer prodaje i marketinga više od pet godina u Telekomu Srbija. Predsednik Informacionog društva Srbije kao i lokalni partner dva projekta EU.
	mr Marija Boban (Hrvatska), diplomirala na Ekonomskom fakultetu u Splitu, usavršavala se na Cleveland State University (USA) i magistrirala Informatički menadžment na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu. Od 2000.g. zaposlena na Katedri za informacijske znanosti i statistiku Pravnog fakulteta u Splitu na predmetima Pravna informatika, statistika i metodologija društvenih istraživanja i Upravna informatika. Autor je naučnih radova iz područja informacione sigurnosti, prava na pristup informacijama i u oblasti e-govermenta u lokalnoj samoupravi. Dugogodišnji je tehnički urednik naučnog časopisa Zbornika radova Pravnog fakulteta u Splitu i Zbornika radova Veleučilišta u Šibeniku. Konsultant za sistem kvaliteta ISO 9001 i ISO 27001. Članica je Hrvatskog Društva za Operacijska Istraživanja, Hrvatskog društva menadžera kvalitete i Udruge pravnika u gospodarstvu.
	prof. dr Milan Kukrika, dipl. ing. (Srbija) - Redovni profesor Beogradskog univerziteta. Vodeći auditor i predavač za standarde ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001. U okviru svoje naučno-stručne delatnosti kao autor ili koautor, objavio je dve monografije, 2 poglavlja u monografijama, 5 udžbenika, 3 knjige iz područja računarstva, publikovao 44 naučna rada, učestvovao u više naučno-istraživačkih projekata, izveo veći broj magistara i doktora nauka, uveo više integralnih informacionih sistema, učestvovao u izradi više studija, i održao više predavanja po pozivu.

Prijava, kotizacija i otkazivanje

Za prijavu je neophodno poslati popunjen prijavni obrazac na fax broj 011 30 34 392 ili se možete registrovati putem ove on-line prijavne forme.

Kotizacija za konferenciju iznosi 8.000,00 din.+ PDV.

Na osnovu prijave izvršni organizator (I Team) izvršiće rezervacije i poslaće profakturu sa rokom uplate. Kotizacija uključuje prisustvo konferenciji, radni materijal i osveženje tokom konferencije.

Prijavu učesnik može da otkaže na sledeći način:

• Pismeno, do 01.05.2010. bez nadoknade troškova
• Pismeno, posle 01.05.2010. uz pokriće troškova u visini od 30% od cene kotizacije.

Otkazivanje konferencije

U slučaju više sile organizator može da otkaže ili prekine konferenciju, tada će kotizacija biti vraćena, ili njen srazmeran deo.

Kontakti i informacije

Ana Petonjić
Tadeuša Košćuška 52, Belgrade, Serbia
tel. +381 11 30 34 390
fax +381 11 30 34 392
ana@iteam.co.rs
www.iteam.co.rs